Etikettarkiv: kunder

Var skeptisk mot goda råd!

some-good-advice

De flesta goda råd jag har fått genom livet har kommit från folk som berättat om ”hur det är”. De har varit allt från lärare, tränare,studievägledare, bekanta och äldre yrkesverksamma inom något fält. Dessa råd har har oftast varit baserade på hur de flesta brukar göra. Majoriteten brukar skaffa sig en utbildning, specialisera sig på ett område som de efter många år behärskar. Sedan brukar de på ålderns höst vidga vyerna och tänka i lite vidare banor. Problemet med det här är inte att det är fel. Det är oftast rätt för majoriteten. Men för många människor är de här goda råden kontraproduktiva. Om man är som jag och oftast gjort tvärtom har de varit farligt att lyssna på de här råden. I princip inget av det jag gjort de senaste 10 åren har varit smart, strategiskt eller följt alla goda råden. Särskilt när man är ung är det lätt att tro att folk som är äldre vet men det är ingalunda säkert det heller. Med tiden har jag identifierat de goda råden och börjat se dem som referenspunkter till hur jag INTE ska göra. Nästan inget av det jag företagit mig hade blivit av ifall jag lyssnat på goda råd.

Här finns en parallell till konsulter och coacher. Många konsulter/coacher har en metod eller en idé om hur det går till när man ska hjälpa folk. Modellen och koncepten är alltid rätta och kan inte klienten passa in, så får klienten/kunden anpassa sig  till modellen. De här sättet att tänka är för mig främmande. Jag försöker närma mig ett problem, en situation eller en klient med nyfiket intresse där jag om det skulle visa sig värdefullt plockar fram ett koncept eller modell.

Avslutningsvis vill jag bara ge ett råd. Skaffa personer/mentorer som du verkligen litar på och fråga dem vad de tycker. Hellre få men bra råd en många som du inte litar på. Är du nyfiken på en bransch eller verksamhet som du är intresserad av, fråga de som har erfarenhet av verksamheten. Fråga, var lyhörd och tro inte att du vet.

Allt går utför eller? Svenska kunder blir nöjdare.

Svenska kunder blir allt nöjdare rapporterar DN. Sedan starten 1989 har Svenskt Kvalitetsindex varje år mätt hur nöjda svenskarna är med företag, institutioner och organisationer i privat och offentlig sektor. Alla år utom två har kvalitetsindexet förbättrats och 2007 blev alltså det bästa året hittills. Sedan 1989 har den oberoende undersökningen genomförts av Svenska institutet för kvalitetsutveckling och Handelshögskolan i Stockholm. Cirka 90.000 personer och företag har intervjuades under det sista kvartalet 2007. 1989 var nöjdhetstalet 62 på en 100-gradig skala. 2007 är det 68,2. Här en länk till sammanfattningen.

Sådana här undersökningar bör man ta med en nypa salt. Jag blev förvånad över det stora urvalet vilket bäddar för ett stabilare resultat än slentrianmässiga webomröstningar. Undersökningen borde ju vara hyfsat stabil över tid, i jämförelse med sig själv. Dock tror jag det är oerhört vanskligt att jämföra med andra länder. Jag har ju tidigare propagerat för att vi ställer allt högre krav på allt möjligt i våra liv. Trots det visar undersökningen att vi blir nöjdare.